Die Beratung vor der Behandlung ist oft wichtiger als die Behandlung selbst. In diesen wenigen Minuten entscheidet sich, ob der Kunde zufrieden sein wird – und ob er wiederkommt. In diesem Guide erfährst du, wie du zum Beratungsprofi wirst.
Warum Beratung so entscheidend ist
Viele Stylisten unterschätzen die Beratung und wollen direkt "zur Sache kommen". Dabei passieren hier die meisten Fehler, die zu Unzufriedenheit führen:
- Missverständnisse über das gewünschte Ergebnis
- Unrealistische Erwartungen des Kunden
- Fehlende Information über Pflegeaufwand
- Nicht berücksichtigte Haarbeschaffenheit
Die drei Phasen einer perfekten Beratung
Phase 1: Zuhören und Verstehen
Beginne mit offenen Fragen und höre wirklich zu. Nicht nur, was der Kunde sagt, sondern auch, was er meint.
Gute Eröffnungsfragen:
- "Was möchtest du heute verändern?"
- "Was gefällt dir an deiner aktuellen Frisur? Was stört dich?"
- "Wie viel Zeit hast du morgens für deine Haare?"
- "Hast du Bilder, die dir gefallen?"
Achte auf Körpersprache und Tonfall. Manchmal sagen Kunden "kürzer ist okay", meinen aber eigentlich "bloß nicht zu kurz". Frage im Zweifel nach.
Phase 2: Analyse und Einschätzung
Nach dem Zuhören kommt deine Expertise ins Spiel. Analysiere:
- Haarstruktur und -qualität
- Gesichtsform und Proportionen
- Hautton und Typ
- Lifestyle und Pflegebereitschaft
- Vorgeschichte (Colorationen, Behandlungen)
Sei ehrlich, aber diplomatisch. Wenn ein Wunsch nicht umsetzbar ist, erkläre warum und biete Alternativen an.
Phase 3: Empfehlung und Abstimmung
Präsentiere deine Empfehlung klar und verständlich. Nutze den Spiegel, um zu zeigen, was du meinst. Bei Farbberatung: Arbeite mit Farbkarten und echten Beispielen.
Wichtig: Stelle sicher, dass ihr euch einig seid, bevor du beginnst. Fasse noch einmal zusammen: "Okay, also wir machen... Bist du damit happy?"
"Die beste Frisur ist die, die der Kunde selbst jeden Tag stylen kann."
Kommunikationstechniken für Profis
Aktives Zuhören
Zeige, dass du zuhörst: Nicken, Blickkontakt, kurze Bestätigungen ("verstehe", "ja"). Wiederhole das Gesagte in eigenen Worten: "Wenn ich dich richtig verstehe, möchtest du..."
Die Sandwich-Methode
Wenn du etwas Kritisches sagen musst, verpacke es zwischen Positivem:
- "Deine Haare haben eine tolle Struktur." (positiv)
- "Allerdings ist die Vorschädigung durch das Blondieren zu stark für..." (kritisch)
- "Aber wir können stattdessen... und das wird großartig aussehen." (positiv)
Visuelle Hilfsmittel
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Nutze:
- Pinterest und Instagram für Inspiration
- Vorher-Nachher-Bilder eigener Arbeiten
- Farbkarten und Muster
- Apps zur Frisurensimulation
Schwierige Situationen meistern
Der unentschlossene Kunde
Hilf durch konkrete Fragen: "Magst du es lieber pflegeleicht oder darf es aufwendiger sein?" Biete maximal zwei bis drei Optionen an – zu viele verwirren.
Der Referenzbild-Kunde
Wenn ein Kunde mit einem Promi-Foto kommt, erkläre: "Das ist ein wunderschöner Look. Lass uns schauen, wie wir das für deine Haarstruktur/Gesichtsform anpassen können."
Der Angst-Kunde
Manche Kunden haben schlechte Erfahrungen gemacht. Nimm dir extra Zeit, erkläre jeden Schritt und hole regelmäßig Feedback ein: "Bist du noch dabei? Gefällt dir die Richtung?"
Die Beratung dokumentieren
Notiere nach jedem Kunden die wichtigsten Punkte:
- Was wurde besprochen und gemacht
- Welche Produkte wurden empfohlen
- Besondere Wünsche oder Bedenken
- Termin für den nächsten Besuch
Fazit
Eine gute Beratung erfordert Zeit, Übung und echtes Interesse am Kunden. Sie ist keine lästige Pflicht, sondern die Basis für Zufriedenheit – auf beiden Seiten. Investiere in diese Fähigkeit, und deine Kundenbewertungen werden es dir danken.
